Расположенный у подножья холма и выходящий к самому морю отель InterContinental Phuket Resort поражает гостей разнообразием впечатляющих видов, изысканной архитектурой и изящным дизайном. Впрочем, не меньший вклад в формирование впечатлений у постояльцев вносит и высочайший уровень сервиса, за который отвечает профессиональная команда во главе с Бьйорном Кауреджем.

Побеседовав с этим воплощением спокойной уверенности, мы узнали о том, какой путь он проделал от отельной школы до кресла генерального менеджера, о вере в возглавляемую им команду и о многом другом.

 

Откуда вы родом, где успели пожить и поработать?

Я голландец, родился и вырос в Голландии, но затем много ездил по миру. Я окончил школу отельного бизнеса в 1996 году, после чего начал карьеру в этой сфере. Сначала работал в Лондоне, потом – на Мальдивах, затем был мой первый опыт работы в Таиланде в 2003-2005 годах, а после этого – Япония, остров Гуам в Микронезии, Япония, Китай, снова Япония, и наконец, возвращение в Таиланд на должность генерального менеджера InterContinental Phuket Resort, что я считаю настоящей честью.

Доводилось ли вам до этого работать в отелях InterContinental?

Я имел удовольствие работать в нескольких компаниях. Карьеру я начал как раз в InterContinental в Лондоне, затем были Six Senses, Hilton и Mandarin Oriental, а после – возвращение домой, в InterContinental, около шести лет назад. Мне по-настоящему нравится работать в отелях этого выдающегося глобального люксового бренда, и не меньше мне нравятся люди в нашей организации.

 

Почему ваш выбор пал на индустрию гостеприимства?

Причины разные, и одна из них – путешествия. Я люблю путешествовать, погружаться в другие культуры. Когда ты работаешь в индустрии гостеприимства и тебя принимает другая страна, нужно быть уважительным, благодарным и скромным, а также всегда искать способ внести свой вклад в окружающее сообщество как подобает хорошему и заслуживающему доверия гражданину.

Работа в отельной сфере как раз и дает мне возможность помогать местному обществу. Отель не только зарабатывает деньги, но и несет бремя социальной ответственности, поддерживая окружающее сообщество. Я просто цвету в этой атмосфере, где у меня есть возможность менять к лучшему жизнь людей. Это мотивирует меня просыпаться по утрам и отдавать всего себя благому делу. Знание, что твоя работа помогает людям и меняет их жизнь к лучшему в большей или меньшей мере, – это удивительное чувство.

С другой стороны, индустрия гостеприимства стимулирует интеллект, поскольку это высококонкурентный бизнес, игрокам которого дается свобода создавать новые ощущения и опыты, которые манят людей со всего мира, обещая возможность испытать нечто новое и насладиться ими. Впрочем, работа генерального менеджера – это еще и большая ответственность, поскольку коллеги, деловые партнеры, владельцы отелей полагаются на меня как на лидера, способного вести людей за собой, принимать мудрые и осмысленные управленческие решения, поддерживать стабильный деловой климат, в котором будут процветать и отдельные люди, и целые сообщества. Это один из ключевых вызовов работы на моей позиции в столь удивительной отрасли, и этому вызову я искренне рад.

 

В каких еще должностях вам доводилось работать?

Их было немало, но все – в рамках индустрии гостеприимства, в которой я проработал всю жизнь. Я отучился в школе отельного бизнеса, получил диплом университетского уровня и сразу приступил к работе. Всю жизнь я занимался только этим и правда не представляю себе что-то другое.

Я начал подъем по карьерной лестницы с сегмента размещения гостей, где работал консьержем, специалистом по работе с постояльцами, на ресепшене, в отделе бронирований и так далее. Затем я начал перемещаться в более коммерческую сторону. Сначала – в сферу менджмента выручки, а затем довольно быстро – в продажи, маркетинг и PR. В итоге своего настоящего предназначения и воплощения детской мечты я достиг в 2014 году – стал генеральным менеджером.

 

""
1

NEWSLETTER

Subscribe to get the best of Phuket

Your Nameyour full name
Previous
Next
FormCraft - WordPress form builder

Опишите главные черты своего характера в двух словах.

Уважение и справедливость, причем не только на работе, но и в жизни в целом. Человек должен уважать других. Справедливость – понятие соседствующее с уважением, но также подразумевающее умение понимать, наличие терпения, готовность давать другим возможности, готовность слушать любых других членов организации и учиться у них.

Обычно люди считают, что представители других народов должны отличаться от них. Но хотя каждая культура и уникальна, в глубине души все люди похожи. Каждому нравится, когда его слушают, поддерживают, уважают и так далее. Если ты уважителен и справедлив, то тебя гораздо легче примут в другой стране.

 

А что же тогда вас не радует?

Думаю, только то, что я голландец. Я довольно легкий и веселый человек, и надо постараться, чтобы меня расстроить. Обычно я стараюсь поддерживать позитивную и непринужденную атмосферу и вокруг себя. Но при этом я не сторонник выбора легких путей и не принимаю ничего просто так. Я ожидаю, что вся моя команда, включая меня самого, будет полностью реализовывать свой потенциал, чтобы обеспечивать гостям превосходный сервис и опыт отдыха у нас.

InterContinental Phuket Resort – красивейшее место, и наша обязанность – делать его настолько особенным, уникальным и прекрасным для гостей, насколько это возможно. Мы должны работать над тем, чтобы у гостей Таиланда оставались столь же красивые воспоминания, сколь красива и сама страна. Важно гордиться тем, что ты делаешь.

 

У вас есть любимое место, любимый уголок планеты?

Это очень сложный вопрос. Жизнь профессионала сферы гостеприимства – это жизнь кочевника. Каким-то образом я всегда ощущаю себя как дома и чувствую себя счастливым там, где нахожусь и работаю. Но по опыту работы на Мальдивах должен сказать, что с точки зрения локации это место выделяется. На этих островах мать-природа действительно превзошла себя в создании красивейших, просто идеальных картин. Эта красота практически нереальна, приходится щипать себя за руку, чтобы убедиться, что это не сон.

Если же говорить о людях, то здесь вне конкуренции Таиланд. Местные жители просто невероятны, а сама страна просто удивительна, хотя это и так все знают. В плане еды, культуры, природы, истории – это просто рай на земле. В том числе и здесь, где у нас с одной стороны Андаманское море, а с другой – холмы Камалы. Красота имеет множество лиц.

 

Есть ли у вас хобби или увлечения?

У отельеров частенько не так уж много хобби. В нашем случае работа или превращается в то самое увлечение или как минимум становится тем местом, где мы проводим время, пока другие занимаются своими хобби. Однако лично я люблю играть в гольф, люблю путешествовать, иногда езжу на дайвинг, люблю хорошую еду и хорошее вино. Что же касается настоящей страсти всей жизни, то это, пожалуй, моя семья и дети. Именно к ним тянется мое сердце, именно в них моя страсть.

 

С кем из знаменитостей вам довелось познакомиться за время работы в отелях и кто из них произвел на вас самое сильное впечатление?

Пожалуй, это все-таки информация, которая должна оставаться конфиденциальной… Но я отмечу двух леди, двух королев, с которыми я имел честь познакомиться. Это королева Иордании Рания и моя собственная королева Максима, королева Нидерландов. Это очень сильные, влиятельные женщины. Я восхищаюсь людьми, которые имеют подобное влияние и используют его, чтобы вдохновлять людей, используют свое влияние на благо людей. Я люблю тех, кто может изменить мир и действительно его меняет.

Конечно, по опыту работы в таких местах, как Токио, Лондон и Шанхай, я могу подтвердить, что в отелях селятся разные знаменитые люди – от глав государств до звезд спорта и шоубизнеса. В свое время именно желание менять мир и делать что-то для людей мотивировало меня пойти именно в отельный бизнес. Поэтому, когда я вижу, как кто-то делает то же самое, но в гораздо большем масштабе, я чувствую вдохновение продолжать свой труд и искать возможности сделать еще больше.

Очень часто работа в индустрии гостеприимства – это своего рода попытка рассказать историю или поделиться переживаниями. К примеру, я вдохновляю работающих со мной руководителей отелей тезисом о том, что в конечном счете все лидеры – это учителя. Если ты научился чему-то сам, то должен научить этому других, а если получил что-то, то должен и дать столько, сколько можешь. Если кто-то становится все успешнее и успешнее в своей профессии, то это значит, что его верным образом направляли, учили и поддерживали, у него были правильные наставники и перед ним открывались возможности, позволявшие карьере цвести. Когда ты прошел такой путь, твоей ответственностью становится обеспечить те же условия следующему поколению. Поэтому ничто не радует меня больше, чем обнаружить и направить по верному пути очередного талантливого сотрудника из числа местного персонала и дать ему возможность полностью раскрыть свой потенциал.

Это наполняет жизнь смыслом, а если в твоем труде смысла нет, то крайне тяжело вставать с постели по утром. Во всяком случае, для меня.

 

Поделитесь с нами тремя советами для генерального менеджера, только что впервые вступившего в должность.

Даже если бы вы попросили четыре или пять советов, мой ответ был бы неизменен – люди, люди, люди. Весь секрет в этом.

Отельный бизнес – механизм со множеством работающих деталей, обеспечивающих движений вперед. И если посмотреть на отдельный отель внимательно, то вы увидите не мертвую материю, а живой, дышащий организм. У него бывают хорошие и плохие времена, тихие и нагруженные дни, он меняется, словно живое существо. Наш отель только что открылся. Словно младенец, он сначала пополз и сразу начал учиться ходить, чтобы покорить мир вокруг. С взрослением он будет эволюционировать, а поскольку мировая экономика циклична, провести его через эту эволюцию смогут только люди. Подбирать правильный персонал, развить его, мотивировать, вовлекать в жизнь проекта, давать ему новые инструменты, ставить перед ним новые вызовы, слушать его – все это единственный путь вперед.

Любому бизнесу нужно демонстрировать финансовые результаты, чтобы организация могла выживать и развиваться, но эти финансовые результаты всегда являются следствием того, что сделали или не сделали конкретные люди. Если вы решаете кадровые задачи правильно, то результаты появятся сами собой. Конечно, сказать это куда легче, чем сделать. И поверьте мне, я сам все еще учусь…

 

Пошутите напоследок!

Хотя я и веселый человек, в деле рассказывания анекдотов я не особо хорош… Если мне надо о чем-то пошутить, то шутка будет связана с моей профессией. Всем же из читателей, кто подумывает о работе в индустрии гостеприимства – а это прекрасная работа – я хочу повторить одну из наших присказок: «Мы живем жизнью богачей, хотя сами вовсе не были богаты и никогда не были». Если это сойдет за шутку, то считайте, что я соскочил. К счастью, у богатства много разных лиц. И я бы не хотел, чтобы мое богатство было иным.

Gareth Zebron
Gareth Zebron

Editor in Chief

Gareth is the Editor in Chief at Real Life Phuket. He works with writers and contributors, gathering articles and editorials to compile the magazine, and manages Real Life’s online presence. Gareth has worked in events, music, magazine publications, and digital marketing. A good day for him consists of a solid adventure on his bike or a good coffee with good people.


Warning: Parameter 2 to qtranxf_excludeUntranslatedPostComments() expected to be a reference, value given in /home/385949.cloudwaysapps.com/quuvqscsxw/public_html/wp-includes/class-wp-hook.php on line 288

47 Lagoon Road, Cherngtalay, Thalang, Phuket 83110 Thailand Tel: +66 84 84 55 111, Fax: +66 (0) 76 32 44 48

Copyright © 2018 Railand Media Co., Ltd. All rights reserved. Reproduction in whole or in part without permission is prohibited.

Privacy Policy

[instashow id=”1″]

RL RUSSIAN MAGAZINE

Свежий номер

Кликните здесь, чтобы перейти к номеру

RL Magaine – единственный журнал, полностью посвященный жизни на Пхукете и выходящий на русском и английском языках. Журнал распространяется более чем в 300 точках на Пхукете, также свежий номер можно прочитать онлайн по этой ссылке.

info@RealLifePhuket.com
Тел: +66 84 84 55 111
Факс: +66 76 32 44 48

Офис открыт по рабочим дням с 8:00 до 17:00.

 
Send this to a friend